1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
2、客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期；改变乘运人等，是自愿变更还是非自愿变更，其处理方法不同。
3 旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。 旅客自愿退票，应在以下地点办理：
a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。
b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。 持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。
旅客应先查询是否可能有候补座位，确保有候补可能的情况下再到机场售票台办理补票事宜。
1.需要办理手续的乘客可先在机场售票柜台填写座位候补订座单。
2.需要补票的乘客须在航班起飞前30分钟到售票柜台查询候补座位是否成功。
3.如候补座位成功，补票的乘客应当向售票员出示有效身份证件。
4.经售票员查验身份证件后将为补票的旅客填开客票。
5.补票的旅客付款取票即可。
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